Se o pagamento da sua assinatura não foi processado, não se preocupe — isso acontece por razões comuns e é fácil de resolver.
Por que o pagamento pode falhar?
Cartão vencido ou número desatualizado
Limite de crédito insuficiente no momento da cobrança
Bloqueio do banco por suspeita de transação não reconhecida
Dados do cartão incorretos
O que acontece quando o pagamento falha?
Você vai receber um e-mail de notificação informando que a cobrança não foi processada. Se a falha for por crédito insuficiente, bloqueio do banco ou problema temporário, a RediRedi tentará realizar novas cobranças automaticamente por até 7 dias.
Se o pagamento não for regularizado nesse período, sua assinatura pode ser suspensa e seu catálogo ficará offline para os clientes. Para evitar qualquer interrupção, entre em contato com o suporte o quanto antes.
Como resolver
1. Atualize os dados do cartão
Acesse Minha conta no canto superior direito do painel → seção de informações de pagamento → atualize os dados do cartão.
2. Verifique com seu banco
Em alguns casos, o banco pode ter bloqueado a transação por segurança. Entre em contato com sua instituição financeira para liberar o pagamento.
3. Fale com o suporte
Se precisar de ajuda ou não conseguir atualizar os dados por conta própria, entre em contato com a nossa equipe pelo chat da plataforma. Nossa equipe pode te enviar um novo link de pagamento e ajudar a resolver rapidamente.
Minha conta foi suspensa por falha de pagamento. Como recuperar?
Regularize o pagamento atualizando o cartão em Minha conta ou fale com o suporte pelo chat. Assim que a cobrança for processada com sucesso, o acesso é restaurado imediatamente e todos os seus dados são mantidos.
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