Si el pago de tu suscripción no fue procesado, no te preocupes — esto ocurre por algunas razones comunes y es fácil de resolver.
¿Por qué puede fallar el pago?
Tarjeta vencida o número desactualizado
Límite de crédito insuficiente al momento del cobro
Bloqueo del banco por sospecha de transacción no reconocida
Datos de la tarjeta incorrectos
¿Qué pasa cuando el pago falla?
Recibirás un correo de notificación informando que el cobro no fue procesado. RediRedi intentará realizar nuevos cobros automáticamente por hasta 7 días.
Si el pago no se regulariza en ese período, tu suscripción puede ser suspendida y tu catálogo quedará offline para los clientes. Para evitar cualquier interrupción, contacta al soporte lo antes posible.
Cómo resolver
1. Actualiza los datos de la tarjeta
Accede a Mi cuenta en la esquina superior derecha del panel → sección de información de pago → actualiza los datos de la tarjeta.
2. Consulta con tu banco
En algunos casos, el banco puede haber bloqueado la transacción por seguridad. Contacta a tu institución financiera para liberar el pago.
3. Habla con el soporte
Si necesitas ayuda o no puedes actualizar los datos por tu cuenta, contacta a nuestro equipo por el chat de la plataforma. Podemos enviarte un nuevo enlace de pago y ayudarte a resolver rápidamente.
Mi cuenta fue suspendida por falla de pago. ¿Cómo recuperarla?
Regulariza el pago actualizando la tarjeta en Mi cuenta o habla con el soporte por el chat. En cuanto el cobro sea procesado con éxito, el acceso se restaura de inmediato y todos tus datos se conservan.